Как уладить конфликтную ситуацию на работе?

Как уладить конфликтную ситуацию на работе?

Как уладить конфликтную ситуацию на работе?27 мая 2015 г.

Конфликты на работе – ситуация типичная, от которой никто не застрахован. На деле, хотя бы раз за всю свою карьерную жизнь сотрудник компании становится: либо участником конфликтной ситуации, либо её очевидцем.

В большинстве случаев работник, попавший под магическое действие «столкновения взглядов», даже не пытается уйти от накала страстей. А напротив – действует импульсивно: такое поведение просто не может окончиться благополучно.

О том, как разрешить конфликтные нюансы, какие средства и методики советуют применять психологи, — узнайте из нашего материала.

Причины разногласий

К сожалению, бесконфликтная жизнь – как в формате личных взаимоотношений, так и в деловой среде – практически невозможна. Первоисточники всех проблем заключаются в самих людях: в их взглядах и потребностях, ценностях и привычках.

Одни с жаром бросаются в омут коммуникационной войны, пытаясь остаться единственными «правдообладателями», другие – пытаются миновать бурю, избежав, но не погасив конфликт на работе.

Однако есть и такая категория сотрудников, которая со спокойным достоинством нейтрализует ссору, не усугубляя и не давая ей «пищу» для продолжения жизни. Они сохраняют тем самым свои силы и бесценное здоровье.

Как им это удаётся? Прежде всего мудрые люди стремятся узнать причину конфликта, а затем «выстраивают» оптимальную цепочку того, как себя вести в отдельной ситуации.

Рассмотрим основные причины «рабочих» конфликтов:

  • Элементарная психологическая несовместимость сотрудников, работающих над одним делом: например, холерики и меланхолики.
  • Некомпетентное распределение рабочих функций: перекладывание прямых полномочий и обязанностей на плечи коллеги может привести к серьёзным разногласиям.
  • Наличие межличностных отношений в трудовом коллективе: участник конфликта, поддерживаемый большей частью коллег, ведёт себя уверенней и агрессивней по отношению к своему оппоненту. Одобрение и поддержка товарищей стимулирует продолжение «столкновенческих» рецидивов: конфликтная ситуация на работе станет в этом случае обычным делом.
  • Стандартное недопонимание: виной тому – типичные речевые и социальные барьеры. Конфликт растёт на плодотворной почве болезненной разницы в социальном положении: профессору с присущим ему форматом мышления и профессиональным опытом довольно сложно объяснить мысль простому рабочему.

Нейтрализуйте!

Ссоры между сотрудниками были и будут, — это необходимо понимать. Однако стоит осознавать следующее: либо неприятное событие полностью завладевает вами, либо вы сами управляете ситуацией.

Если на работе конфликт с коллегой продолжается не первый месяц, и вы не знаете, как его ликвидировать, постарайтесь применить следующие методы нейтрализации оппонентов:

Осознание того, что произошло, — это первое и основное действие, которое следует совершить в конфликтной ситуации. Оценивайте событие рационально и хладнокровно. Если хватит уровня и навыков, постарайтесь с достоинством уйти от ссоры: говорите медленно и спокойно.

Срыв шаблона. Если раздор произошёл с начальством, для нейтрализации вышестоящего оппонента используйте хитрый метод сенсорного переключения: нечаянно уроните карандаш, покашляйте, скажите что-нибудь не связанное с конфликтом. В этом случае агрессия вас не достигнет.

Атака вопросами и «соглашательство». Конфликт случился непосредственно с руководителем компании? В таком случае методом оправданных соглашений и уточняющих вопросов, заданных спокойным тоном, постарайтесь выяснить, в чём именно вы допустили оплошность. Попросите начальника «без криков» разъяснить ситуацию.

Комплиментарность. Советуйтесь с настроенным против вас человеком, взывайте к его компетенции и профессиональным навыкам, игнорируя – в хорошем смысле – возможные нападки с его стороны.

Техника снайпера. Как уладить конфликт на работе, если вас пытается задирать коллега? Просто не воспринимайте его провокации, а когда он попытается настоять на своей точке зрения, равнодушно переспросите последнюю фразу, ссылаясь на то, что «не расслышали её». Это, как правило, отвлекает оппонента и снижает степень агрессии.

Конструктивный диалог – самый цивилизованный метод общения. Пригласите сотрудника, испытывающего к вам неприязнь, на чашечку кофе и спокойно расспросите его по поводу причин его негативного отношения к вам.

Усмиряйте и предупреждайте!

Вам попался вспыльчивый и придирчивый руководитель? Даже не пытайтесь «наставить его на путь истинный»! Человек этот устоявшийся, со своими «тараканами» и внутренними комплексами. Лучше увольтесь.

Если же тёплое рабочее «гнёздышко» покидать вы не намерены, тогда придётся приспосабливаться. Постарайтесь предупреждать конфликты с коллегами и начальством. Будьте в курсе ситуации: придя в рабочий коллектив впервые, постарайтесь выявить все созданные коалиции и их неформальных лидеров.

Если на работе конфликт с начальством: молитва и некоторые мудрые методики помогут вам его ликвидировать. С агрессивным руководством рекомендуется быть круглосуточно во всеоружии. Начинайте готовиться к рабочим будням ещё дома: мысленно прочитайте молитву своему Ангелу, а на работе – усмиряющее прошение пророку Давиду об укрощении гнева.

Дополненный образ

Подытожим вышесказанное следующими рекомендациями того, как избежать «рабочие» конфликты:

  1. Уверенная и спокойная интонация: выдержанный тон.
  2. Средний тембр голоса и плавный речевой темп.
  3. Взгляд между бровями: обезоруживает противника и подавляет агрессивный настрой.
  4. Прямая расслабленная спина: придаст уверенности.

Помните, что переживать из-за конфликтов не стоит, их надо решать! Либо его можно уладить мирно, сохраняя свои нервы и здоровье, либо, если же нет другого варианта, можно всегда найти новое место работы! Заботьтесь о себе и сохраняйте свое и чужое душевное спокойствие!

  • 18 декабря 2017 г.Как организовать корпоратив? Дельные советы для новичкаКорпоративные праздники – это неотъемлемая часть современной кадровой политики практически на любом предприятии, ведь на корпоративах обычно получается познакомиться многим сотрудникам и портнерам, особенно если это большая компания.
  • 14 ноября 2017 г.10 признаков, что пора менять работуВы находитесь в сомнениях, стоит ли менять работу? Предлагаем вам пройти мини-тест и проверить, насколько вы довольны нынешним местом. Если хотя бы половина из этих пунктов относится к вам, тогда стоит задуматься
  • 5 ноября 2017 г.Моя профессия – организатор совместной покупкиСегодня каждая женщина ищет возможность реализоваться как предприниматель, и это не удивительно. Ведь сегодня благодаря развитию интернет-технологий и онлайн-платежей покупать и продавать в интернете стало легко. Организовать свой бизнес в интернете без вложений сможет каждый желающий, главное – желание.
  • 2 ноября 2017 г.Запомни пять запрещенных фраз для собеседованияМы создали удобный мини-путеводитель, который поможет вам лавировать между подводными камнями любого собеседования.
  • 23 октября 2017 г.Как совмещать работу на полную ставку и дело своей мечты?Для некоторых людей работа на полную ставку – это чтобы хватало на хлеб с маслом, а дело мечты – чтобы мечтать. Кому-то работа не приносит удовольствия и самореализации, но бросать ее страшно, ведь нужно платить за квартиру и покупать еду. Как же научиться совмещать с пользой?
  • 20 сентября 2017 г.7 профессий будущего, которые можно освоить уже сейчасВ условиях, когда конкуренция роботов и людей становится все заметнее, к выбору профессии приходится подходить особенно ответственно: нужно понимать, какой диплом окажется бесполезным, а какой поможет заполучить должность мечты.
  • 2 июня 2017 г.Удобная платформа для салонов красотыДаже в маленьких городах, поселках нашей страны имеются салоны красоты, причем часто их два, а то и три. А что уж говорить о больших городах – тут заведения подобного профиля встречаются едва ли не на каждом углу.
  • 25 мая 2017 г.Как уволить сотрудника без стресса: шесть правил проведения беседыУвольнение человека — непростая задача. Некоторые руководители привыкают к таким ситуациям и не реагируют на них, но большинство сложно переживает необходимость уволить сотрудника.
  • 24 мая 2017 г.Как влияет на здоровье долгий путь на работуДлительный путь на работу и с работы домой является уделом большинства современных людей. Новое исследование ученых из Кембриджского университета показывает, что люди, которые подолгу добираются на работу, могут страдать от психических проблем и иметь пониженную продуктивность.
  • 21 мая 2017 г.ТОР10 способов быстро увеличить продажи в магазине одеждыВопрос увеличения продаж волнует большое количество предпринимателей, собственников магазинов одежды, только открывших  свою торговую точку, так и тех, кто давно на рынке.

Источник: http://allwomans.com/news/article2089_kak_uladit_konfliktnuyu_situatsiyu_na_rabote_

Конфликты на работе и способы их разрешения

Конфликты на работе и способы их разрешения

Предприятие, на каких бы основах добросердечности и партнерства не было оно основано, не возможно без возникающих время от времени конфликтов. Сложившаяся корпоративная культура подсказывает сформированные и принятые в этой организации способы разрешения возникающих конфликтных ситуаций.

style=»display:inline-block;width:240px;height:400px» data-ad-client=»ca-pub-4472270966127159″

data-ad-slot=»1061076221″>

Итак, разберемся, что такое конфликт, так ли он страшен для организации. Конфликт – это возникшее противоречие между двумя или более людьми, которые пытаются их разрешить с той или иной степенью эмоциональности.

Он может возникать по совершенно разным причинам – производственным, когда, например, вы и ваш заместитель по-разному видите решение определенной ситуации, между сотрудниками в отделе, которые не могут поделить один компьютер, факс или телефон, между бригадиром и рабочими из-за недостатка авторитета руководителя и т. д.

Конфликт может проявляться открыто (в форме дискуссии, спора, выяснения взаимоотношений) или скрытно (без словесных и действенных проявлений), тогда он скорее ощущается в тягостной грозовой атмосфере.

 Скрытому конфликту способствует плохой психологический микроклимат в коллективе, недосказанность, взаимное недоверие, неприязнь, агрессивность, неудовлетворенность собой.

Повод к началу конфликта может быть как объективный (принимать или не принимать, например, того или иного сотрудника, так как вы по-разному видите итог его работы в вашем коллективе), так и субъективный (краситься на работу или нет), так как результата работы он никак не касается, это только ваши личные предпочтения. Первый более свойственен мужским коллективам, второй – смешанным и женским.

Чаще всего в организации возникают конфликты между начальником и подчиненными, на которые приходится до возникновения всех конфликтных ситуаций.

Это не только самый распространенный, но и самый опасный для руководителя вид конфликта, так как окружающие смотрят на развитие ситуации и проверяют влияние, авторитет, действия своего начальника, все его поступки и слова пропускают через развивающуюся напряженную ситуацию.

Конфликт необходимо разрешить, иначе тягостная атмосфера будет затягиваться и влиять на результаты работы всего коллектива. Для решения конфликта в первую очередь необходимо установить причину возникновения конфликта, на поверхности ситуация может смотреться совершенно по-другому.

Для этого руководителю, если возник спор между подчиненными, лучше выслушать обе стороны и попытаться понять источник возникновения разногласий. Если ваши рабочие постоянно ссорятся из-за того, кто забрал не свой инструмент, проверьте, достаточно ли у них инструмента, возможно, что его просто не хватает, а к вам обратиться они или не решаются или не задумывались об этом.

Тогда разрешение ситуации только поднимет ваш авторитет руководителя, а рабочие, увидев вашу заинтересованность к их труду, получат дополнительную мотивировку. Или, например, ваш бухгалтер постоянно опаздывает и у вас с ним из-за этого случаются утренние стычки.

Причина конфликта может быть вовсе не в его неорганизованности, а, например, в том, что иначе она не может отправлять ребенка в садик, тогда перевод ребенка или смещение ее рабочего графика разрешит конфликт и снова прибавит вам «очков» в ваших взаимоотношениях с коллективом.

Главное при возникновении конфликта – не делать скоропалительных выводов и не принимать срочные меры, а остановиться и попытаться разобраться, взглянув на ситуацию с нескольких сторон. Потому что конструктивное разрешение конфликта приведет к сплочению коллектива, росту доверия, улучшит процесс взаимодействия между коллегами, повысит управленческую культуру предприятия.

Гашение конфликта переводит его в «тлеющую стадию», которая может длиться годами, выливаясь в необоснованные увольнения, пониженное настроение и работоспособность, частые заболевания сотрудников, недовольство. Поэтому открытый конфликт полезен уже тем, что позволяет раскрыть и высказать противоречия и в конечном итоге может привести к его полному разрешению за столом переговоров. С другой стороны, бесконфликтное существование организации далеко не так безоблачно, как кажется. Это может говорить об инертности и равнодушии сотрудников, отсутствии развития, отсутствия идей, самостоятельности в решениях, нежелании эмоционально выкладываться на работе, формальному выполнению своих обязанностей.

Для эффективного руководства организацией руководителю необходимо грамотно разрешать конфликты, находить точки соприкосновения со своими сотрудниками. Вот один из примеров из моей практики, такие ситуации встречаются сплошь и рядом в небольших организациях семейного типа. В сложившийся костяк старожилов бизнеса, стоявших у самых истоков фирмы, вливается молодой родственник.

Он проработал определенное время на низших руководящих постах, хорошо себя зарекомендовал, и его решили повысить до начальника отдела, который состоит из людей гораздо старше его. В первый день, представившись, он, памятуя свою практику в других отделах и других организациях, просит всех присутствующих подчиненных дать ему отчет о работе за последний месяц.

Это было ему необходимо для определения ситуации и планирования дельнейшей деятельности отдела. И тут совершенно неожиданно для него одна из дам, его двоюродная тетя, открыто выражает свое неповиновение. Мол, «молоко на губах еще не обсохло, чтобы отчеты требовать. Вот до тебя дядя Петя руководил, так безо всяких отчетов справлялся и людям побольше доверял.

Так что никаких тебе, Вовочка, отчетов».

Возникшая конфликтная ситуация требовала быстрого разрешения. Вступать в спор с громогласной дамой на глазах у остальных сотрудников было бессмысленно – еще больше потеряешь свой итак уже достаточно подорванный авторитет. Владимир спокойно попросил Валентину Ивановну зайти к нему на чашку чая в конце рабочего дня и вышел.

Но достаточно часто мне приходилось сталкиваться с такими ситуациями, когда руководитель решал пресечь саботаж на месте, вступал в перепалку с подчиненными и часто проигрывал, теряя в авторитете еще больше, тогда как зачинщик приобретал дополнительную власть неформального лидера и самоутверждался за счет слабого руководителя.

Весь день Владимир потратил на то, чтобы понять, где он допустил промах, он не стал винить во всем эмоциональность и вздорность женщины, а взял карандаш и стал записывать все варианты возникновения конфликта.

Затем часть отбраковал, осталось две, из которых он и решил найти настоящую при личной встрече.

Именно узнав в разговоре со строптивой тетей истинную причину конфликта, он выработал два решения – уволить или успокоить в том, что увольнять не собирается.

Начать он решил с худшего – предположил, что Валентина Ивановна решила его подсидеть, весь последний месяц она больше сплетничала и распространяла нелестных слухов о будущем их руководителе, чем выполняла свои должностные обязанности.

При этом он знал, что как старейшина отдела она обладает определенным авторитетом среди сотрудников, который только укреплялся за счет активного противостояния с новым руководителем. В итоге ее целью было смещение юнца.

Для этого случая он решил показать свою силу и власть, провести дальнейший разговор в духе «я здесь хозяин, и вам придется либо принять мои условия игры, либо мы с вами расстаемся».

Второй вариант был более оптимистичен, потому что позволял сохранить для фирмы достаточно ценного сотрудника.

Возможно, что Валентина Ивановна просто оскорбилась из-за формального отношения к ней, как к остальным. Возможно, из-за многих лет работы в фирме она надеялась, что новый руководитель первым делом обратиться к ней за советом, предложит разговор «по душам», придет за помощью.

А вместо этого – требование «отчета», недоверие, требование подтвердить свою компетентность, упрек в ничегонеделании и функциональной бесполезности. Возможно, ее саботаж – всего лишь проявление стресса, тогда лучше всего просто поговорить, что ее устраивает, что нет, объяснить, зачем нужен отчет.

Может, его просто нужно будет заменить словом «информационно-аналитическая записка», и гнев Валентины Ивановны утихнет. Он предложит ей возглавить обучение новеньких сотрудниц, что придаст ей дополнительную значимость и ценность.

А в конце разговора твердо сказать, что впредь он не допустит подобных декларативных высказываний на глазах всего коллектива.

Взвесив все «за» и «против», Владимир стал ждать Валентину Ивановну. К счастью, оказалось, что ее обидело несправедливое, по ее мнению, отношение к ней молодого начальника, и конфликт быстро разрешился. В дальнейшем Валентина Ивановна стала прекрасным заместителем Владимира, обучала новых сотрудников и помогала ему в делах советом и делом.

Итак, для эффективного руководства коллективом руководителю необходимо правильно оценивать психологическую обстановку в коллективе, грамотно выбирать стиль руководства и способствовать укреплению благоприятного морально-психологического климата в вашей организации.

А это в первую очередь – вовремя замечать предпосылки к возникновению конфликтов, своевременно их предупреждать, осторожно относится к выбору правильного коммуникационного канала для построения доверительных отношений с подчиненными, умение вовремя заметить неудовлетворенные потребности своих подчиненных для успешного применения систем мотивации, умение из любой ситуации выходить лидером.

Именно подобное поведение руководителя способно сплотить коллектив и вывести организацию из самых трудных ситуаций. Ваш авторитет со временем только укрепится, а ваши родственники по праву вас будут считать главой семейного клана.

Т.В. Шнуровозова

Источник: http://www.finexg.ru/konflikty-na-rabote-i-sposoby-ix-razresheniya/

Конфликт на работе: как выйти из него достойно?

В течение всей жизни все мы сталкиваемся с конфликтами. Одно упоминание о них вызывает в человеке неприятные ассоциации, неприязнь и обиду. Как результат, бытует мнение о том, что конфликт – это явление с ярко выраженной негативной окраской.

Как правило, с этим явлением приходится сталкиваться людям руководящих должностей. Однако, современные психологи считают, что конфликтные ситуации не только возможны, но и необходимы. Только предварительно нужно научиться управлять конфликтом.

Почему могут возникать конфликты?

Конфликт — это пересечение интересов. Виноватых нет. Есть только причины.
Евгений Михайлович Малышев

Что есть конфликт?

Есть несколько разных определений этому понятию, однако, все они акцентируют внимание на существующие противоборство и разногласия между сторонами.

Существуют явные и скрытые конфликты. Последние протекают достаточно медленно, но сопровождаются враждой, ростом агрессии, вместе с этим стороны не спешат разрешать спор. Подобные конфликты представляют угрозу для трудовых коллективов, поскольку затаённая неприязнь может стать причиной безрезультатного сотрудничества коллег между собой.

Конфликтные ситуации на работе

Как правило, источником возникновения конфликтов на рабочем месте можно назвать нарастающее недовольство существующим положением вещей.

Зачастую в таких случаях может произойти ситуация, которая, собственно, и станет своеобразной точкой отсчёта. Это может быть продвижение по карьерной лестнице одного из сотрудников, появление в коллективе нового работника, который принимает конфликтующую позицию. В этом случае конфликт приобретает черты открытого.

Есть три стадии окончания конфликта:

  • он может приобрести черты постоянного явления,
  • может закончиться победой одной из противоборствующих сторон,
  • а также может разрешиться посредством уступок с обеих сторон.

Конфликтная ситуация сама по себе многогранна. В большинстве своём конфликт зависит от натуры человека, который принимает участие в противостоянии. Поскольку любой спор и стремление победить в нём являет собой действие и контрдействие, это воплощение своих планов и борьба с противником.

Следует отметить также, что напряжённая рабочая обстановка, осуждение со стороны сотрудников, неудовлетворённость условиями среды, в которой пребывает человек, может стать причиной появления социального конфликта.

Исходы конфликта. Как выйти из него достойно?

Если вы все же стали участником конфликта, то следует найти безболезненный и правильный выход из получившейся ситуации.

Есть несколько типов исхода ситуации:

  • Так, в соответствии с первым, один из участников столкновения просто покидает поле боя, ссылаясь на то, что у него нет времени обсуждать что-либо, или переводя тему разговора в другое русло.
  • Второй тип исхода – сглаживание, когда одна из сторон оправдывает себя или принимает претензии в свою сторону.
  • Такое понятие, как компромисс – ценится в рабочей обстановке: стороны просто соглашаются с точкой зрения друг друга, но частично
  • Конфронтация являет собой неэффективный исход конфликта, когда стороны не принимают точки зрения друг друга.
  • Самый неприятный исход противостояния – принуждение. Он на самом деле позволяет в краткие сроки устранить причины волнений в коллективе, однако, в контексте сохранения отношений – это, пожалуй, деструктивный способ.

Решение проблемы или сотрудничество – грамотный выход из ситуации

Этот исход позволяет участникам согласиться с мнением друг друга.

Разрешить спор можно посредством грамотно построенной беседы о произошедшей ситуации. Разговор состоит из трёх фаз:

  • признание необходимости обсуждения проблемы,
  • собственно спор о сути вопроса,
  • принятие решения.

Источник: https://PsyMod.ru/psikhologiya-obshcheniya/delovoe-obshcheniye/297-konflikt-na-rabote-kak-vyyti-iz-nego-dostoyno.html

Как уладить конфликтную ситуацию на работе?

Как уладить конфликтную ситуацию на работе?

Как уладить конфликт на работе

Никто не застрахован от конфликтной ситуации на работе. Практически каждый хотя бы раз сам был участником такого конфликта, или наблюдал его со стороны. Мало кто задумывается над тем, как уладить конфликт на работе, многие предпочитают действовать импульсивно. Однако такие знания необходимы каждому сотруднику, ведь когда-нибудь они пригодятся.

Как избежать рабочего конфликта

Существует несколько простых правил, придерживаясь которых, Вы сможете избежать конфликтных ситуаций на работе. Пожалуй, самой главное — это правильно выбрать место работы.

Одной из причин конфликта является то, что работника не устраивает маленькая зарплата, отсутствие карьерного роста и прочее. Поэтому на этапе собеседования в компанию постарайтесь узнать обо всех интересующих Вас моментах.

По крайней мере, о возможностях карьерного роста точно можно узнать.

Каждому сотруднику необходимо знать свои обязанности. Часто конфликты возникают, когда работник неправильно понимает свои должностные обязанности или кто-то из коллег пытается спихнуть на него свою работу. Поэтому следует хорошо уяснить все свои рабочие обязанности.

На всех должностях есть должностная инструкция, и, разумеется, ее необходимо придерживаться. Но, как известно, «хочешь всех разозлить — действуй в рамках инструкции». Поэтому периодически можете помогать коллегам в их работе или выполнять просьбы начальства «сделать то, что в прямые обязанности не входит».

В этом случае очень важно не допустить, чтобы Вам сели на шею и уметь мягко отказывать.

Научитесь слушать чужие точки зрения, ведь достаточно часто конфликты возникают из-за несовпадения точек зрения коллег по тому или иному рабочему процессу. Умейте выслушать того, чье мнение не совпадает с Вашим.

Постарайтесь вообще не давать повода для конфликта: исключите опоздания, грубость, хамство со своей стороны. Также не участвуйте в сплетнях, поскольку от них возникает самый неприятный конфликт — межличностный. В отличие от рабочего, уладить его гораздо сложнее.

Если Вы не будете участвовать в заговорах, то в разы снизите вероятность межличностного конфликта.

Если же конфликт все-таки возник, то попробуйте выполнить следующие рекомендации.

Как уладить конфликт с коллегой

Не так страшно, если дело ограничивается отчужденностью части коллектива, ведь все-таки Вы приходите в офис, чтобы работать, а не обсуждать личную жизнь друг друга. Значительно сложнее тем, кому приходится бороться с неприкрытым хамством, грубостью и агрессией. Психологи в этом случае рекомендуют следующее.

Прежде всего, никогда не опускайтесь до уровня тех, кто Вам хамит, то есть не отвечайте им тем же. Если Вы знаете, что тот или иной сотрудник способен на хамство, то лучше не провоцируйте его. Не стоит доставлять радости своим обидчикам, так как они только и ждут, чтобы Вы разразились слезами, написали заявление об уходе или впали в истерику.

В любой ситуации сохраняйте внешнее спокойствие, оставайтесь воспитанным и сдержанным. Если же Вы не можете больше терпеть, просто встаньте и удалитесь, чтобы перевести дух. После каждого скандала необходимо проанализировать ситуацию, возможно, Вы каким-то образом оказались неправы и сами спровоцировали конфликт.

Такое может случиться даже с самыми миролюбивыми людьми.

Постарайтесь не обсуждать конфликт с коллегами и не жаловаться на обидчика, ведь таким образом Вы подтвердите, что стрелы противника достигли цели: Вы обижены, расстроены, выведены из себя. Это лишь заставит грубияна удвоить свои усилия, поскольку реакция жертвы оказалась предсказуемой и очень для него приятной.

Если такие ситуации периодически повторяются, то продолжайте общаться с обидчиком исключительно на уровне деловых взаимоотношений: сухо, сдержанно и максимально вежливо. Если же дело зашло слишком далеко и коллега издевается над Вами постоянно — поговорите с шефом.

Не бойтесь, что Вас назовут доносчиком, в этом деле важно правильно преподнести информацию. Например, акцентируйте внимание на том, как Вам дорога Ваша работа, и Вы очень расстроены, что из-за постоянных разногласий в коллективе Ваша производительность труда может снизиться.

Помните, что поддержание нормального психологического климата в коллективе — это одна из обязанностей начальника.

Как уладить конфликт с начальником

В отношениях начальника и рядового сотрудника изначально заложен конфликт, так как речь идет об иерархии и власти. Один должен руководить, а другой вынужден подчиняться. Один печется об интересах компании, другому же нужно думать о собственном благе и делать все, чтобы его не прижимали. Но все-таки обоим необходимо искать общий язык и подход друг к другу.

Начальника достаточно часто представляют в образе этакого монстра, который питается энергией скандалов, как витаминами, и который ни дня не может прожить без разборок с простыми работниками и упреками в их адрес.

Конечно, есть и такие, однако чаще всего устрашающие картины рисует наше больное воображение и бесконечные байки про начальников-невротиков. Но стоит отметить, что босс иногда должен быть суровым, поскольку на нем лежит большая ответственность в управлении компанией. Кроме того, он так же получает «по шапке» от вышестоящего руководства.

Следует быть и честным с собой: может Вы действительно сделали что-то не так или качество Вашей работы оставляет желать лучшего?

Если Вас вызвали «на ковер», то обязательно настройтесь на рабочий лад и соберите свои мысли. Внимательно выслушайте критику и ни в коем случае не перебивайте. На все вопросы необходимо отвечать четко, не мямлить.

Помните, что Вы находитесь на работе, поэтому не поджимайте от обиды губу и не принимайте позу обиженного ребенка. Хорошо осмыслите претензии начальника, и только после этого отвечайте конструктивно и по существу.

Если Вы считаете, что обвинения в Ваш адрес незаслуженные, то постарайтесь объяснить почему, и твердо отстаивайте свои интересы. Запомните, что в разговор нельзя вмешивать эмоции.

Существует несколько способов управления гневом. Конечно, быть передатчиком негативной энергии очень неприятно, поэтому следует понимать, что сиюминутные сложности — это не конец света, а смотреть на вещи и проблемы несколько проще.

Если Вы чувствуете, что уже не можете сдерживать гнев, задержите дыхание и остановите спор на 10 секунд — это поможет Вам успокоится. Далее нужно восстановить дыхание. Человек в гневе дышит гораздо чаще спокойного. Следует сделать серию глубоких вдохов, которые восстановят ритмичность работы сердца. Используйте юмор.

Постарайтесь представить Вашего оппонента в каком-то смешном образе, это обязательно развеселит Вас и вызовет улыбку, которая поможет Вам избежать скандала. Непременно выслушайте своего собеседника, ведь прийти к решению Вы сможете только после того, как выслушаете другого и выговоритесь сами.

Нужно проанализировать, что Вас раздражает и говорить только об этом, не затрагивая других тем, иначе Вы можете уйти от сути разговора.

Самое важное, после конфликта, к какому результату Вы бы не пришли, признайте, что ситуация исчерпана и нужно двигаться дальше.

Больше информации по теме: http://bizsovet.com

Источник: http://mymylife.ru/psikhologiya/psikhologiya-obshchaya/70730-kak-uladit-konfliktnuyu-situatsiyu-na-rabote

Как разрешать конфликты на работе

Ленинский проспект 29-5+7(495)-540-50-97Email:Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. Библиотека 28 ноября 2017 Просмотров: 786

Рейтинг:  5 / 5

Сталкиваться с конфликтными ситуациями на работе вынужден каждый. Отстаивать мнение, добиваться своего в условиях дефицита времени, ресурсов, указывать на чужие ошибки, чтобы достичь результата, приходится порой ежедневно. Как же вести себя в такие моменты, чтобы конфликт не перерос в «холодную войну» и дискуссия не закончилась скандалом?

КАК РАЗРЕШАТЬ КОНФЛИКТЫ НА РАБОТЕ

Чтобы понять, как вести себя в конфликтной ситуации на работе, следует сперва узнать, какое поведение не только не способствует мирному урегулированию дел, но и может значительно испортить отношения с коллегой.

Ошибочное поведение при возникновении конфликта:

  • Демонстрация эмоций, переживаний. Позиция другого человека, его высказывания, поведение часто наносят удар по самооценке. Возникающие при этом негативные эмоции накапливаются и выливаются в агрессию, обиду и жалость к себе. В такой момент легко потерять контроль над ситуацией, стать уязвимым. Увидев ваши эмоции, коллега может поддаться собственным, и конфликт превратиться в скандал. Либо он воспользуется вашей временной слабостью и, сохранив хладнокровие, выйдет из сложившейся ситуации победителем.
  • Молчание. Неспособность найти общий язык с сослуживцем порой заставляет замолчать. Такой прием эффективен, если вы уже все сказали и добавить больше нечего или если другой человек отказывается выполнить какое-то ваше требование, например, не переходить на оскорбления. Однако, если молчать без объяснения причины, ваши действия можно будет расценить как растерянность, замешательство или проявление слабости.
  • Официальный стиль общения. Попытка подчеркнуть таким поведением равнодушие, холодность к коллеге, указать, что вам неприятно иметь с ним дело, не способствует разрешению конфликта.

Игнорирование коллеги не помогает разрешить конфликтную ситуацию

  • Отказ от любых отношений: приветствий, прощаний и других форм вежливости. Подобная тактика игнорирования часто избирается уважаемым в коллективе человеком или личностью, обладающей высоким социальным статусом. Однако, если ваша позиция недостаточно сильна, то такой подход может быть расценен как неуважение к окружающим. К тому же, игнорировать человека, которому безразлично мнение общества, бесполезно.

Неграмотное, неумелое поведение в конфликтной ситуации способно привести к обострению противоречий и открытой конфронтации. Вместо того чтобы разрешить непростую ситуацию, получится лишь обострить ее. Как же выйти из конфликта правильно?

Как разрешать конфликты в коллективе:

  • Научитесь скрывать переживания и контролировать чувства. Лишние эмоции: гнев, агрессия, неуравновешенность — не помогают добиться желаемого и лишь обостряют конфликтную ситуацию.
  • Негативные мысли о сослуживце держите при себе. Открытая критика действий, поступков коллеги, высказывание нелестного мнения о нем, как о личности, лишь провоцируют большую враждебность по отношению к вам. А негативная оценка противника за глаза может подорвать доверие остального коллектива.
  • Защищайтесь только тогда, когда на вас нападают. Часто еще не зная сути проблемы, человек начинает обороняться. В результате он не способен понять как другого человека, так и причину конфликта. Поэтому сперва выясните все обстоятельства дела, установите, что послужило поводом недовольства. А к тактике защиты прибегайте, если обвинения основаны на фактах, имеющих к вам непосредственное отношение.
  • Старайтесь не демонстрировать превосходства. Если акцентировать внимание на признаках, выгодно отличающих вас от соперника: возраст, положение, материальные, социальные блага – то можно заставить другого человека чувствовать свою несостоятельность и ущербность. Демонстрация превосходства часто расценивается как оскорбление и настраивает коллегу против вас, усиливает его желание противостоять вам.

Демонстрация собственного превосходства настраивает коллегу против вас

  • Советы, пожелания в адрес сослуживца выражайте в мягкой, завуалированной форме. Советы часто воспринимаются как желание навязать свое мнение и вызывают агрессию. Поэтому стоит избегать предложений с отрицанием действий и использовать утвердительные формулировки. Например, вместо «Ты делаешь неправильно» лучше сказать: «Попробуй спрогнозировать результат выбранного тобой решения».
  • Будьте готовы нести ответственность за собственные ошибки. Не обвиняйте коллегу в случившейся неприятности, если причиной негативных последствий были ваши действия. Это же касается и обратной ситуации. Если сослуживец пытается взвалить на вас ответственность за собственный промах, корректно исключите вероятность вашей вины. Аргументируйте свое мнение и докажите, что не могли быть причиной неприятности.
  • Старайтесь поставить себя на место коллеги, чтобы понять его точку зрения. Острая критика чужого мнения, взглядов на проблему не способствует мирному урегулированию конфликта. Чтобы выйти из непростой ситуации, необходимо приложить усилия и постараться услышать собеседника, понять его позицию.

Если Вам понравилась статья, оцените ее, поделитесь со знакомыми посредством социальных сетей нажав кнопку ниже, либо обсудте оставив комментарий ниже!

Распространение приветствуется, со ссылкой на страницу с оригинальной статьей

Источник: https://margarita-aristarkhova.ru/masterskaya-volshebnitsy/147-kak-razreshat-konflikty-na-rabote

Как разрешить конфликт в коллективе

Как разрешить конфликт в коллективе

Иногда в коллективах случается так, что есть сотрудники, каждый сам по себе, а команды нет. Сплочению работников мешают, как правило, частые конфликты. Думаю, тема межличностных отношений в коллективе — одна из главных. Остановимся на ней подробно.

Проблемы, связанные с противостоянием одного человека другому или групп людей между собой, решаются не сразу. Как начальнику, так и подчиненным приходится проделывать большую работу.

Поскольку у руководителей широкий функционал, и на них лежит большая ответственность, заниматься межличностными отношениями подчиненных зачастую бывает некогда. Исправить ситуацию может приглашенный психолог, специализирующийся на конфликтах, но давайте пока все-таки поговорим о роли топ-менеджера в устранении разногласий.

Чаще всего конфликты возникают, когда меняются привычные условия работы и жизни, что актуально в наши дни. От того, как складываются отношения в коллективе, во многом зависит успех работы компании.

Так ли страшен конфликт?

Заметим, что конфликтов бояться не надо, противостояния даже полезны. Если сотрудники выясняют отношения, значит, противоборствующим сторонам небезразлично то, что они делают, как выполняют работу. Как правило, они хотят работать в фирме и развивать ее, боятся потерять рабочее место. Значит, у руководителя есть все шансы создать эффективную команду.

К тому же конфликт — хороший способ избавиться от негатива. Каждый психолог знает: держать в себе отрицательные эмоции ни в коем случае нельзя. Речь не идет о том, чтобы намеренно обижать кого-то, достаточно просто выговориться, рассказать о своих проблемах психологу или близкому человеку.

Разрешение конфликта

Что делать, если сотрудник не справился с эмоциями? Существует несколько способов налаживания отношений:

  • Снижение вероятности противоречий

Чтобы предотвратить разногласия в коллективе, осознанно подбирайте персонал. Руководителю следует хорошо подумать, каких именно сотрудников он желает видеть у себя в офисе. Особенности характера и поведения претендента на должность выявляют на собеседовании с помощью тестов и формулировки гипотетических ситуаций.

Не менее важно выяснить, разделяет ли потенциальный сотрудник ценности компании, готов ли выполнять миссию предприятия, сможет ли быть на одной волне с другими членами коллектива.

Поинтересуйтесь, как собеседник представляет будущую работу, что полезного планирует сделать для фирмы. Сопоставьте ответы кандидата со своими взглядами на деятельность компании и стратегию ее развития.

Сразу подробно знакомьте специалиста с должностными обязанностями. Если представления сотрудника о них поверхностны, разногласий не избежать. Чем меньше абстракций, тем реже возникают конфликты.

Я выделяю два вида барьеров: коммуникативные и восприятия. Коммуникативные барьеры возникают из-за непонимания целей и мотивов специалистов других подразделений.

Незнание особенностей работы соседнего отдела ведет к появлению домыслов и сплетен.

Люди не утруждаются выяснением функционала коллег, не интересуются, какие проблемы решают другие сотрудники, возникают ли сложности, требуется ли помощь. В результате по офису распространяется искаженная информация.

У многих работников есть скрытые установки на борьбу. Люди не всегда помнят о необходимости работать в команде, чтобы добиваться целей вместе, поэтому конструктивному диалогу предпочитают соперничество.

Барьер восприятия — это неумение выслушать собеседника. В большинстве случаев такое поведение определяется свойствами темперамента и мышлением конкретного человека.

Кто-то ориентирован на выполнение работы, поэтому не желает тратить время на «пустую болтовню», а для кого-то, напротив, важно «поговорить за жизнь». Во время беседы, дискуссии стороны не понимают друг друга, поэтому разгорается конфликт.

Не способствуют пониманию различия в социальных статусах, образовании, словарном запасе, уровне знаний сотрудников. Человек не всегда учитывает потребности оппонента.

Коммуникативные барьеры снимает руководитель. Он определяет круг обязанностей каждого сотрудника, обозначает зоны ответственности. Главное — стимулировать коллектив к достижению результата.

Для формирования командного духа проводятся планерки, собрания, индивидуальные встречи, устраиваются корпоративы.

Далеко не последнюю роль в предотвращении конфликтов играет материальное стимулирование подчиненных.

С барьерами восприятия все гораздо проще. Если с помощью руководства удастся разрушить коммуникативный барьер, то слушать и слышать друг друга люди постепенно научатся.

Допустим, штат укомплектован, все добросовестно трудятся, барьеры сняты, но время от времени жизнь офиса перестает быть спокойной. Чтобы прекратить спонтанно возникшую ссору, необходимо побеседовать с ее участниками, выяснить, по поводу чего конфликт и планируется ли примирение.

Это обязанность руководителя, так как конфликтующим сторонам бывает сложно пойти на перемирие и объективно оценить ситуацию, по поводу которой разгорелся конфликт. Он настраивает участников спора на позитив, объясняет важность эффективного взаимодействия.

Хорошо мотивирует к налаживанию отношений постановка единой цели.

Не менее важно учитывать индивидуальные особенности людей, стремиться понять и принять каждого члена коллектива, уметь найти подход к любому сотруднику, будь он руководителем, коллегой или подчиненным. Ориентировка на личность каждого участника дискуссии — основа разрешения конфликтов.

Пути выхода из конфликта для начальников и подчиненных одинаковы. Это:

  • Взятие на себя ответственности за ссору и ее последствия, извинение, сожаление о недостойном поведении.
  • Поиск взаимовыгодных решений проблемы, уступки, компромиссы.
  • Понимание и принятие собеседника, установление обратной связи («другой человек имеет право на точку зрения, отличную от моей»), выражение добрых чувств.
  • Объяснение личной мотивации, рассказ о собственных потребностях, мыслях и переживаниях.

Что делать при конфликте начальнику? В первую очередь, попытаться выяснить объективную причину противостояния, выслушать каждую из сторон. Можно организовать диалог между участниками конфликта, попросить цивилизованно высказать претензии, самому принять участие в беседе.

Если ситуация не меняется, четко разграничьте должностные обязанности и зоны ответственности конфликтующих. Отнеситесь к возникновению конфликта мудро и с долей иронии. «Переключите» подчиненных на позитив.

Противостояния будут возникать нечасто, если позволять людям «выплескивать» все, что «накопилось». Это можно делать во время беседы. Не будет лишней забота о психологическом благополучии сотрудников в долгосрочной перспективе: организация квестов, командных игр, походов в боулинг и т. д.

Необходимо помнить о том, что каждый из нас — человек, личность с разными желаниями, потребностями, особенностями характера, мотивами и амбициями. Понимая это, мы делаем широкий шаг в сторону позитивных отношений, даже если противостояние пока еще в силе.

Гнев, агрессия, злоба — это нормальные психические реакции, защита от «нападения» извне. Бывает, собеседник заблуждается, и оппонент отстаивает свою позицию, что вроде бы логично. На самом деле если инициативу по примирению возьмет на себя тот, кто действительно прав, выиграют оба.

Каждый из нас время от времени совершает ошибки, но признать их могут не все. Людям свойственно защищать свою позицию, даже если она неправильная, в то время как на решительное заявление о собственной неправоте реагируют даже негативно настроенные оппоненты.

Дарья Пантюх

Деловой мир

Источник: http://hr-portal.ru/article/kak-razreshit-konflikt-v-kollektive

Ссылка на основную публикацию